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常见问题

发布日期:2015-03-24

一、登录时显示账户异常怎么回事?
      若您的账户登陆时存在异常,请及时与客服中心联系。

二、密码设置技巧有哪些?
      为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
      1、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
      2、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等

三、页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?
      可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品。

四、商品的规格、性能怎样?
       您可以查看商品介绍-规格参数,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以拨打泰达行联系电话,咨询商品性能问题。

五、为什么客服电话总是打不通?
       很抱歉,随着网上商城的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,非常抱歉给您带来不便,敬请谅解!

六、为什么订单总是无法提交成功?
      可能存在以下几种情况:
      1、订单信息填写不完整
      2、订单商品库存不足或者库存无货;
      3、订单商品不能配送到您所填写的收货地址。
      4、网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单

七、支付不成功的原因有哪些?
      1、您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
      2、所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
      3、银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
      4、输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
      5、银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
      6、您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

八、订单已提交成功,什么时候可以发货?
       您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。

九、我想知道自提点的地址及联系电话?
       您好,自提点信息请您进入泰达行网站或网上商城查询。

十、 可以指定送货时间吗?自提点可以保留货物几天?
       目前暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的人员会尽量为您安排的!
       货物到达自提点后可以保留三个工作日。

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